Última actualización: 4 de septiembre de 2026
Responsable del tratamiento de los datos personales
José Alberto Pérez Pantoja, quien opera comercialmente bajo el nombre Pantoja Creativo, con domicilio en Calle Juan Diego 92, colonia Tepeyac, código postal 45150, Zapopan, Jalisco, México, es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales.
Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos personales mediante nuestro sitio web, formularios de contacto, correo electrónico, WhatsApp y otros canales de comunicación:
Nombre y apellidos.
Nombre de perfil.
Dirección de correo electrónico.
Número telefónico.
Empresa, actividad comercial o puesto.
Información proporcionada en mensajes, solicitudes y conversaciones.
Archivos, imágenes, audios o documentos enviados voluntariamente.
Información relacionada con los servicios de marketing, publicidad, automatización o inteligencia artificial solicitados.
Identificadores técnicos de mensajes y conversaciones.
Fecha y hora de las comunicaciones.
Datos técnicos básicos derivados del uso del sitio, como dirección IP, navegador, dispositivo y cookies.
No solicitamos intencionalmente datos personales sensibles mediante nuestro sitio web o canales de atención. Si una persona proporciona voluntariamente información sensible que no sea necesaria para atender su solicitud, podremos omitirla, restringir su tratamiento o eliminarla cuando corresponda.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:
Atender solicitudes de información y contacto.
Identificar y dar seguimiento a prospectos y clientes.
Elaborar cotizaciones y propuestas comerciales.
Prestar, administrar y mejorar los servicios contratados.
Mantener comunicación relacionada con proyectos, soporte y atención al cliente.
Gestionar conversaciones mediante herramientas de automatización e inteligencia artificial.
Mantener el contexto y la continuidad de las conversaciones.
Detectar solicitudes que requieran intervención humana.
Prevenir mensajes duplicados, usos indebidos, fraudes o incidentes de seguridad.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales.
De manera secundaria, podremos utilizar los datos para enviar información comercial, promociones, novedades y comunicaciones relacionadas con nuestros servicios.
El titular puede solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para estas finalidades secundarias enviando un correo electrónico a ideas@pantojacreativo.com.
La negativa al tratamiento para finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios solicitados.
Lumen Sistema Comercial y WhatsApp
Pantoja Creativo utiliza la aplicación Lumen Sistema Comercial para gestionar conversaciones recibidas mediante WhatsApp Business Platform.
Durante este proceso podemos tratar el número telefónico, nombre de perfil, contenido de los mensajes, archivos enviados, identificadores técnicos, fecha y hora de las comunicaciones y el contexto necesario para atender y dar continuidad a cada conversación.
La información puede ser procesada mediante servicios proporcionados por Meta y WhatsApp, Make, Supabase y OpenAI para:
Recibir y organizar mensajes.
Mantener el contexto de las conversaciones.
Generar respuestas asistidas mediante inteligencia artificial.
Evitar el procesamiento duplicado de mensajes.
Identificar necesidades comerciales.
Detectar solicitudes que requieren atención humana.
Transferir una conversación a una persona autorizada.
Mantener registros operativos y de seguridad.
Lumen Sistema Comercial no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos de manera exclusivamente automatizada. Cuando una conversación requiere valoración o intervención humana, el sistema puede suspender las respuestas automáticas y transferir el control a una persona autorizada.
Uso de automatización e inteligencia artificial
Pantoja Creativo puede utilizar sistemas automatizados y herramientas de inteligencia artificial para recibir, clasificar, resumir y responder mensajes, mantener el contexto de las conversaciones, identificar necesidades comerciales y canalizar solicitudes a una persona.
Estas herramientas apoyan la atención al cliente y no sustituyen la intervención humana cuando sea necesaria.
La información proporcionada mediante estos canales debe limitarse a los datos necesarios para solicitar información o recibir atención. No deben enviarse contraseñas, claves de acceso, datos bancarios completos, información médica ni otros datos sensibles que no hayan sido expresamente solicitados.
Proveedores de servicios y transferencias
Para operar nuestro sitio web, gestionar comunicaciones y prestar nuestros servicios, algunos datos pueden ser procesados por proveedores tecnológicos que actúan por cuenta de Pantoja Creativo.
Estos proveedores pueden incluir:
Framer, para alojamiento y operación del sitio web.
Meta y WhatsApp, para mensajería y comunicación.
Make, para automatización de procesos.
Supabase, para almacenamiento y gestión de información.
OpenAI, para funciones asistidas mediante inteligencia artificial.
Proveedores de correo electrónico, seguridad, análisis y alojamiento tecnológico.
Algunos proveedores pueden procesar información fuera de México conforme a sus términos, políticas de privacidad y medidas de seguridad.
Pantoja Creativo no vende, renta ni comercializa datos personales. La información únicamente será compartida cuando resulte necesario para prestar el servicio, operar las herramientas contratadas, cumplir obligaciones legales o atender requerimientos de autoridades competentes.
Derechos ARCO
El titular puede ejercer sus derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales conservamos y cómo son utilizados.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando resulte procedente.
Oposición: solicitar que sus datos no sean utilizados para determinadas finalidades.
También puede solicitar la revocación de su consentimiento o limitar el uso y divulgación de su información.
Para ejercer estos derechos deberá enviar una solicitud a:
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo del titular.
Medio para comunicar la respuesta.
Derecho que desea ejercer.
Descripción clara de los datos involucrados.
Información o documentación suficiente para acreditar su identidad.
Número telefónico utilizado en WhatsApp, cuando la solicitud se relacione con una conversación gestionada mediante Lumen Sistema Comercial.
Datos o documentos que faciliten la localización de la información, cuando corresponda.
La solicitud será atendida conforme a los plazos y requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Eliminación de datos
Las personas que hayan interactuado con Pantoja Creativo mediante el sitio web, correo electrónico, WhatsApp o Lumen Sistema Comercial pueden solicitar la eliminación de sus datos personales y del historial asociado a sus conversaciones.
Para solicitar la eliminación, deberán enviar un correo electrónico a ideas@pantojacreativo.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos” e incluir la información necesaria para localizar los datos y comprobar la identidad del titular.
Pantoja Creativo confirmará la recepción de la solicitud y comunicará su resultado conforme a los plazos legales aplicables.
Podremos conservar información estrictamente necesaria cuando exista una obligación legal, fiscal, contractual, de seguridad, prevención de fraude o defensa de derechos.
Conservación de la información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener la relación comercial, atender solicitudes, resolver posibles controversias y cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o de seguridad.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a los procedimientos y obligaciones aplicables.
Seguridad de la información
Pantoja Creativo aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado.
El acceso a la información se limita a personas, sistemas y proveedores que la necesitan para cumplir las finalidades descritas en este aviso.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
Permitir su funcionamiento.
Recordar preferencias.
Medir el uso del sitio.
Analizar el desempeño de contenidos y campañas publicitarias.
Mejorar la experiencia de navegación.
El usuario puede bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de algunas cookies puede afectar determinadas funciones del sitio.
Enlaces y plataformas externas
El sitio puede contener enlaces a plataformas externas, como WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok y LinkedIn.
Pantoja Creativo no controla las prácticas de privacidad de dichas plataformas. El tratamiento de datos realizado directamente por ellas se rige por sus respectivos términos y políticas de privacidad.
Cambios al aviso de privacidad
Este aviso puede modificarse para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o relacionados con nuestros servicios.
La versión vigente estará disponible en:
https://www.pantojacreativo.com/aviso-de-privacidad
La fecha de la última actualización aparecerá al inicio de esta página.
Contacto
Para dudas relacionadas con este aviso, el tratamiento de datos personales, el ejercicio de derechos ARCO o Lumen Sistema Comercial, puede comunicarse mediante:
Correo electrónico: ideas@pantojacreativo.com
Sitio web: https://www.pantojacreativo.com
Domicilio: Calle Juan Diego 92, colonia Tepeyac, código postal 45150, Zapopan, Jalisco, México.